Hoy en día, las empresas hacen un seguimiento de las preferencias de sus clientes, guardando datos sobre sus «me gusta», «retweets», «check-ins» y otros contenidos compartidos en los servicios de redes sociales. También pueden ver qué sitios web visitan los clientes con más frecuencia y durante más tiempo.

Estos datos aportan información importante sobre la forma en que los consumidores interactúan con las empresas y entre sí, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y calculadas. Al tener en cuenta lo que los clientes compran (o no) y recopilar datos sobre su vida en línea y fuera de ella, las empresas pueden atender mejor a los consumidores individuales.

El marketing analítico efectivo es el proceso de recopilar, analizar e interpretar datos relevantes relacionados con las actividades de marketing para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento de las estrategias de marketing. Esta disciplina se basa en el uso de datos y análisis para comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar tendencias, evaluar el impacto de las actividades de marketing y optimizar la asignación de recursos.

El marketing analítico efectivo proporciona una serie de beneficios significativos para las empresas que lo implementan de manera adecuada. Aquí hay algunos de los beneficios clave:

1. Toma de Decisiones Informadas: El marketing analítico proporciona datos y análisis que respaldan la toma de decisiones informadas en todas las áreas del marketing. Esto permite a las empresas identificar oportunidades, comprender el comportamiento del cliente y evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing.
2. Mejora del Retorno de la Inversión (ROI): Al analizar y optimizar continuamente las estrategias de marketing, las empresas pueden mejorar el retorno de la inversión de sus actividades de marketing. Esto implica identificar y eliminar estrategias que no están generando resultados óptimos, así como optimizar aquellas que están ofreciendo un buen rendimiento.
3. Segmentación de Clientes Más Efectiva: El marketing analítico permite a las empresas segmentar a su audiencia de manera más efectiva, identificando grupos de clientes con características y comportamientos similares. Esto permite personalizar las estrategias de marketing para adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de cada segmento de clientes.
4. Optimización del Ciclo de Vida del Cliente: Al comprender mejor el comportamiento del cliente a lo largo de su ciclo de vida, las empresas pueden implementar estrategias de marketing más efectivas para atraer, retener y fidelizar a los clientes. Esto incluye la personalización de mensajes, ofertas y experiencias para cada etapa del ciclo de vida del cliente.
5. Mejora de la Experiencia del Cliente: Utilizando datos y análisis, las empresas pueden identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y tomar medidas para abordarlas. Esto puede incluir la optimización de la navegación del sitio web, la simplificación del proceso de compra, la personalización de la comunicación y la atención al cliente, entre otras iniciativas.
6. Detección de Tendencias y Oportunidades: El marketing analítico permite a las empresas detectar tendencias emergentes y oportunidades en el mercado, así como anticipar cambios en el comportamiento del cliente. Esto les permite adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y capitalizar nuevas oportunidades.
7. Competitividad Mejorada: Al utilizar datos y análisis para informar sus estrategias de marketing, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva significativa en su industria. Esto les permite anticiparse a la competencia, identificar brechas en el mercado y diferenciarse de manera efectiva en un entorno competitivo.

El marketing analítico efectivo implica una serie de pasos clave para recopilar, analizar e interpretar datos con el fin de informar las decisiones de marketing y optimizar el rendimiento de las estrategias. Aquí tienes los principales pasos para hacer marketing analítico de manera efectiva:

1. Establecer Objetivos Claros: Define claramente los objetivos de tu estrategia de marketing. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo (SMART, por sus siglas en inglés). Por ejemplo, aumentar las conversiones en un 20% en los próximos seis meses.
2. Identificar Métricas Relevantes: Identifica las métricas clave que te ayudarán a medir el progreso hacia tus objetivos. Estas métricas pueden incluir KPIs como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el retorno de la inversión (ROI), el tiempo en el sitio, entre otros. Es importante seleccionar métricas que estén directamente relacionadas con tus objetivos de marketing.
3. Recopilar Datos: Recopila datos relevantes de diversas fuentes, como tu sitio web, redes sociales, campañas de correo electrónico, ventas, encuestas de clientes, entre otros. Utiliza herramientas de análisis web, software de CRM, plataformas de redes sociales y otras herramientas de análisis para recopilar datos de manera efectiva.
4. Limpiar y Preparar Datos: Antes de realizar el análisis, es importante limpiar y preparar los datos para eliminar errores, duplicados y datos irrelevantes. Esto puede implicar la normalización de datos, la eliminación de valores atípicos y la combinación de datos de diferentes fuentes en un formato coherente.
5. Analizar Datos: Utiliza técnicas de análisis de datos para examinar y encontrar patrones, tendencias y relaciones en los datos. Esto puede incluir análisis estadísticos, análisis de tendencias, análisis de segmentación de clientes, análisis de cohortes y otros métodos de análisis avanzados.
6. Interpretar Resultados: Después de realizar el análisis de datos, interpreta los resultados para extraer insights y conclusiones significativas. Comprende lo que los datos están diciendo sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de las campañas de marketing y otras áreas relevantes para tus objetivos.
7. Tomar Decisiones Informadas: Utiliza los insights obtenidos del análisis de datos para tomar decisiones informadas en tu estrategia de marketing. Esto puede implicar ajustar tus tácticas de marketing, asignar recursos de manera más eficiente, identificar nuevas oportunidades de mercado y optimizar el rendimiento de las campañas existentes.
8. Implementar y Medir Resultados: Implementa los cambios y ajustes en tu estrategia de marketing y mide los resultados para evaluar su efectividad. Asegúrate de seguir monitoreando y ajustando continuamente tus estrategias en función de los datos y los resultados obtenidos.
9. Iterar y Mejorar: Realiza un ciclo continuo de análisis, toma de decisiones, implementación y medición para iterar y mejorar constantemente tus estrategias de marketing. Aprende de tus éxitos y fracasos y utiliza esa información para optimizar tu enfoque en el futuro.

Al seguir estos pasos y dedicar tiempo y esfuerzo a la planificación y ejecución de tu estrategia de marketing analítico, puedes obtener insights valiosos y mejorar el rendimiento de tus actividades de marketing de manera significativa.

El marketing analítico proporciona información que las empresas de múltiples sectores pueden aprovechar en su beneficio. La mayoría de las empresas que ofrecen listas de correo electrónico, boletines informativos o programas de fidelización de clientes recopilan información sobre sus consumidores para crear grandes bases de datos. Utilizan estas bases de datos para crear listas clasificables que sirvan de base a sus decisiones comerciales en el futuro.

La analítica de marketing ha crecido en importancia para las empresas de todos los sectores. Una gran empresa puede llegar a destinar el 10% de su presupuesto de marketing a la analítica.

El Marketing Analytics también es utilizado por las organizaciones sin ánimo de lucro que esperan atraer mejor a los donantes y aumentar la concienciación de manera más eficaz.

Las ONG utilizan tácticas de marketing analítico para hacer un seguimiento de los donantes actuales, pasados y potenciales, de las partes interesadas y de los donantes potenciales interesados o no. Por ejemplo, una organización sin ánimo de lucro podría determinar que no está recibiendo donaciones de direcciones IP en una determinada zona del país, pero que personas de otras zonas donan con regularidad.

Las técnicas de Marketing Analítico son más eficaces con los consumidores expertos en tecnología que se inscriben en listas de marketing por correo electrónico y eligen el tipo de información que quieren recibir.

Esta base de clientes también quiere ver sus intereses reflejados en los sitios web, adaptados a sus necesidades o deseos particulares. Los consumidores de hoy en día tienen la libertad de comparar opiniones, precios, características, productos y servicios en línea, lo que permite a las empresas seguir fácilmente la frecuencia con la que estos clientes hablan de ellos y lo que dicen en diferentes sitios web. Esto permite un ajuste más fino a la hora de utilizar los comentarios de los consumidores para crear una experiencia positiva de servicio al cliente.

Los clientes que no están tan conectados digitalmente también pueden utilizarse para el Marketing Analytics, pero no es tan fácil seguir sus preferencias y hábitos. Las encuestas, los cuestionarios y otras técnicas de Analytical Marketing más tradicionales pueden ayudar a descubrir qué les hace comprar, o no comprar, determinados productos o servicios.

Un plan de marketing analítico empieza por conocer a los clientes de una empresa. Los estrategas analíticos tienen que decidir qué quieren saber de los clientes, gestionar y organizar los datos y crear perfiles para obtener información. A continuación, las empresas pueden predecir el comportamiento de los consumidores a partir de sus datos.

La segunda parte del desarrollo y la aplicación de un plan de Analytical Marketing consiste en gestionar las interacciones de los clientes con una empresa de forma que el cliente sea el centro de todas las comunicaciones. Los canales a través de los cuales un cliente puede comunicarse con una empresa se han multiplicado drásticamente en los últimos 15 años. Algunos de ellos son el chat en directo, las redes sociales, el blog y los libros blancos de la empresa, las ferias del sector, las visitas a la tienda, el correo electrónico, el sitio web de la empresa, el centro de llamadas o las antiguas cartas. Las empresas deben adaptar cada mensaje que envían a los clientes en cualquiera de estos medios en función de sus preferencias individuales y de grupo.

Por último, las empresas tratan de mejorar constantemente sus estrategias de marketing utilizando los datos obtenidos del Marketing Analytics. Si una estrategia no proporcionó un rendimiento satisfactorio, revisar los datos y las hipótesis extraídas de ellos es vital para renegociar o crear futuras campañas si se quiere que sean rentables. Los resultados de las campañas de marketing deben estar claramente vinculados a los flujos de datos para futuras referencias. Cada transacción e interacción con el cliente es una pieza importante del rompecabezas del marketing, y el seguimiento de los datos para mejorar el rendimiento de mañana debe ser una prioridad.

Especialistas y analistas de marketing

¿Qué hacen? | Cómo Hacer Marketing Analítico

Los especialistas y analistas de marketing utilizan regularmente el marketing analítico para mejorar la competitividad de sus empresas. El Analytical Marketing no siempre consiste en rastrear el comportamiento de los clientes en línea con respecto a una determinada empresa o producto.

Los especialistas y analistas de marketing también diseñan y utilizan encuestas, sondeos, cuestionarios, revisiones bibliográficas y grupos de discusión para recopilar datos que les permitan observar y predecir patrones de ventas y marketing. También determinan el éxito de los programas y planes de marketing. Utilizando información sobre los precios, los clientes y las estrategias de venta de la competencia, los especialistas en marketing pueden diseñar mejor un programa para sus propios clientes.

Otro aspecto del trabajo de los especialistas y analistas de marketing es traducir lo que encuentran en información utilizable para los ejecutivos de alto nivel. Redactan informes con cuadros, gráficos y otro material visual para facilitar y agilizar la transmisión de las principales tendencias de sus hallazgos. También pueden hacer lo mismo para los directivos de menor nivel que toman las decisiones diarias en la empresa. Con la información que recopilan sobre los competidores y los clientes, los especialistas en marketing pueden ayudar a los ejecutivos a identificar posibles mercados, determinar los precios, la demanda y la mejor manera de comercializar los productos o servicios de la empresa.

Formación y habilidades

Los especialistas en marketing suelen tener al menos una licenciatura. Los puestos de mayor nivel requieren un máster (por ejemplo, un Máster en Marketing Digital en un centro acreditado por DQ). Los especialistas y analistas de marketing pueden tener una amplia variedad de títulos de grado y postgrado. Las matemáticas, la informática, la estadística, la investigación de mercados, la administración de empresas, las comunicaciones y las ciencias sociales que explican cómo piensan las personas son materias útiles.

Además, tener prácticas o experiencia laboral en ventas, marketing y negocios es importante para encontrar un puesto de especialista o analista de marketing.

Directores de Marketing

¿Qué Hacen?

Los directores de marketing diseñan campañas para interesar a los clientes potenciales en un determinado producto o servicio. Consultan con los directores de departamento en áreas como las relaciones públicas, el desarrollo de productos y las ventas. Lo más importante es que utilizan datos analíticos de marketing para ayudarles a crear sus programas y se encargan de los contratos de publicidad y la fijación de precios. Los directores de marketing también determinan la demanda e identifican posibles nuevos mercados.

Formación y habilidades

La formación mínima requerida para la mayoría de los puestos de director de marketing es una licenciatura. Algunos puestos pueden requerir un máster o experiencia laboral equivalente en marketing, publicidad, ventas o promociones.

En el nivel de máster, muchos completan títulos de investigación en marketing. Sin embargo, también es útil tener títulos de posgrado en marketing o estadística, además de un MBA. Un máster es especialmente importante para los puestos de director de marketing que realizan investigaciones muy detalladas.

Directores de promoción

¿Qué hacen?

Los directores de promoción utilizan los datos del marketing analítico para ayudarles a desarrollar promociones que animen a segmentos de la base de clientes de una empresa a comprar sus productos o servicios.

Los boletines de correo electrónico con anuncios de ventas, los anuncios en Internet, los eventos especiales, el correo directo, las muestras, las rebajas, los concursos, los descuentos, los sorteos y los eventos especiales son algunas de las formas en que los directores de promoción generan negocio para una empresa. Saben cómo adaptar estos métodos a individuos y pequeños grupos de clientes para crear más ventas.

Formación y habilidades

Los directores de promoción, al igual que los directores de marketing, deben tener al menos una licenciatura. Aunque algunos puestos requieren un máster en marketing, negocios o un área relacionada, generalmente se requieren de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante para ser director de promoción.

Asistir a una escuela con programas de marketing te pondrá por delante de los candidatos con títulos en campos relacionados. Obtener una licenciatura en ciencias sociales, por ejemplo, puede ayudarte a encontrar un trabajo como especialista o director de marketing. Sin embargo, la mejor manera de obtener un conocimiento sólido de las habilidades y conceptos matemáticos, empresariales, analíticos y técnicos necesarios para desempeñar estos trabajos es a través de un programa de marketing especializado.

El marketing analítico tiene que ver con los números, las tendencias, los patrones y la comprensión de cómo estos números se relacionan con los clientes. Es una habilidad que se aprende mejor en un programa de marketing. Con una educación formal en Analytical Marketing estarás bien preparado para utilizarla en su primer trabajo relacionado con este campo.

Además, la creación de redes de contactos vinculadas con el marketing es más fácil cuando te inscribes en un programa relacionado en este ámbito. Tendrás la oportunidad de participar en ferias, prácticas, pasantías y conocer a tus instructores. Una escuela con un programa de marketing tiene contactos con empresas y organizaciones que quieren becarios y empleados. Como pasante, es probable que practiques el uso del Marketing Analytics y experimentes de primera mano cómo se relaciona con la toma de decisiones de marketing de una organización real.

Los profesionales del marketing analítico deben ser lógicos y metódicos. Deben destacar los detalles, así como el panorama general. Las tendencias y los patrones deben surgir fácilmente de las numerosas fuentes de datos que examinan regularmente. También deben tener una gran capacidad de resolución de problemas y la creatividad necesaria para diseñar encuestas y promociones según sea necesario.

Las habilidades comunicativas e interpersonales también son importantes en estos puestos. El trabajo con los compañeros, los clientes y el público es habitual. Los directores de marketing y promociones también deben ser personas seguras de sí mismas y conocedoras de la toma de decisiones y tener buenas habilidades de gestión.