Cómo Mejorar la Tasa de Conversión en eCommerce

Seguimiento de datos precisos

Para mejorar las tasas de conversión, tendrá que conocer la situación actual de su negocio. Para ello, deberá crear una cuenta de Google Analytics, si aún no la tiene, e introducir las conversiones de las que desea hacer un seguimiento, como las compras en línea o las adiciones al carrito.

Google Analytics también ayudará a su empresa a comprender cómo los visitantes encuentran su sitio, cuánto tiempo permanecen en él, de dónde proceden, qué navegador y dispositivos suelen utilizar, así como cuántos usuarios acaban convirtiendo.

Además, dos herramientas muy buenas sobre cómo mejorar la tasa de conversión en eCommerce, para saber cómo interactúa la gente con tu sitio web son Hotjar y Google Optimize.

Hotjar te da acceso a mapas de calor y grabaciones de las sesiones de los usuarios en tu sitio web, para que tengas una representación visual de cómo se comporta la gente en tus páginas.

Google Optimize es una herramienta de pruebas A/B que divide a los visitantes de tu sitio en grupos para que vean diferentes versiones de tus páginas. Puedes comparar cuál de ellas tiene mejor rendimiento durante un periodo de tiempo determinado.

Toda esta información es extremadamente importante para comprender cómo mejorar la tasa de conversión en eCommerce y adaptar las necesidades de los usuarios de su sitio web.

Utilice imágenes y vídeos de alta calidad

Muestra lo que tienes ofreciendo a los usuarios imágenes y vídeos de primera calidad de los artículos que vendes.

La gente no puede interactuar exactamente con sus productos (o ver cómo presta sus servicios) mientras está sentada en casa. Tu sitio web debe ofrecerles una ventana a lo que verán cuando llegue su pedido.

Tanto si se trata de un primer plano con imágenes como de un vídeo explicativo que explique a los usuarios sus servicios de fontanería, podrá ofrecer a los visitantes de su sitio web una mejor comprensión del valor de su empresa a través del multimedia.

Ofrezca descripciones detalladas de los productos

Una vez más, los usuarios no pueden ver los artículos en persona cuando compran online. Proporcione toda la información específica que pueda para ayudarles a tomar una decisión informada.

Si no lo hace, las descripciones de sus productos serán demasiado vagas para atraer al usuario a comprar, lo que provocará menos conversiones en el sitio web.

Exponga claramente sus propuestas únicas de venta (PUV)

¿Qué es lo que hace que su empresa, producto o servicio se diferencie de sus competidores? ¿Por qué debería un usuario comprarle a usted? Deje claras estas propuestas únicas de venta para su usuario, ya que pueden ser el factor decisivo para que compre su producto o servicio.

Añada las PUV a las descripciones de sus productos, a los títulos de las páginas o a los botones. Sea creativo y pruebe diferentes opciones hasta que encuentre las que funcionan.

Haga saber a los clientes que su tienda de comercio electrónico es segura

Aunque las compras en línea son cada vez más populares, algunas personas pueden desconfiar de la posible falta de seguridad de los datos en las tiendas online. Es muy importante dejar claro la seriedad y la preparación de ciberseguridad de su tienda, configure un certificado ssl en su dominio del eCommerce.

Tranquilice a sus clientes diciéndoles que sus datos están seguros mostrando insignias de seguridad de datos (si las tiene) o incluso señales visuales de las opciones de pago seguro con tarjeta de crédito que ofrece su tienda de comercio electrónico.

Pruebe la experiencia de pago de su comercio electrónico

Otra recomendación sobre cómo mejorar la tasa de conversión en eCommerce es que tienes que asegurarte de que el proceso de compra sea fluido, rápido y sencillo de navegar.

Las instrucciones claras, las opciones de autocompletar y las múltiples opciones de pago son algunas de las grandes características que debe emplear en su proceso de compra.

Otra gran característica a probar son las barras de progreso. Ayude a los usuarios a identificar en qué punto del proceso de compra se encuentran utilizando barras de progreso. Estos elementos ayudarán a guiar a los compradores durante el proceso de compra y les proporcionarán una mejor experiencia integral en su sitio web.

Asegúrese de que sus botones de «añadir al carrito» y «pagar» destaquen.

No obligue a los usuarios a buscar cómo pueden añadir un artículo a su cesta o iniciar el proceso de pago.

Asegúrese de que estos botones destaquen en su página, ya sea por el tamaño, el color, la fuente o las tres cosas. Incluso puede ajustar la posición del botón a un lugar más prominente.

Algo tan simple como el texto que utiliza con el botón del carrito puede marcar una gran diferencia en la mejora de conversiones de su comercio electrónico. Si la gente no responde a «Añadir al carrito» o «Pasar por caja», anímalo con una frase como «Comprar mis artículos» o «Estoy listo para comprar». No está de más hacer una prueba. Siempre se puede volver al diseño original si la prueba no sale como estaba previsto.

Deje que los clientes pasen por caja como invitados

A veces, los usuarios no quieren iniciar sesión para realizar el pago, ¿y por qué debería obligarles a hacerlo?

Cuando pasen por caja, ya tendrás su dirección de correo electrónico y su nombre, así que no hay ninguna razón urgente para que entren en su cuenta o creen una nueva. Es sólo un paso más en el proceso que puede hacer que la gente se aleje y vaya directamente a los sitios de la competencia.

Llegue a los usuarios que abandonaron sus carritos

Otra forma fundamental de cómo mejorar la tasa de conversión en eCommerce es no dejar que un carrito abandonado pase desapercibido. Llega a estos usuarios y vuelve a comercializar con ellos por correo electrónico para seguir alimentando a los potenciales clientes potenciales de tu tienda online.

Hágales saber que han olvidado algo y que no quieren perderse ninguna oferta o promoción que esté en marcha.

Puede llevar estos correos electrónicos de remarketing un paso más allá ofreciendo un cupón, como un 15% de descuento en el carrito de un usuario, para atraerlo aún más a completar su compra.

Si analizas seriamente como funciona el eCommerce de Amazon, podrás copiar muchos detalles que ya han pulido y perfeccionado con el paso del tiempo y que puedes recrear fácilmente en tu eCommerce.